Politique d'Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Cette politique décrit les conditions d'annulation des commandes passées via l'application Copa D'Elio.

1. Annulation avant préparation

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas commencé à être préparée.

Dans ce cas, un remboursement intégral pourra être effectué selon le mode de paiement utilisé.

2. Annulation après le début de la préparation

Une fois la préparation commencée, la commande ne peut généralement plus être annulée.

Toutefois, Copa D'Elio pourra examiner chaque demande au cas par cas.

3. Annulation par le restaurant

Le restaurant peut annuler une commande notamment en cas de :

• indisponibilité d'un produit ;

• problème technique ;

• impossibilité de livraison ;

• force majeure.

Lorsque le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera initié dans les meilleurs délais selon les conditions du prestataire de paiement.

4. Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif.

Des retards peuvent survenir en raison de :

• circulation ;

• météo ;

• forte affluence ;

• incidents techniques.

Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

5. Produit non conforme

Si un produit reçu est incorrect, incomplet ou présente un problème de qualité, le client est invité à contacter rapidement le service client avec les informations nécessaires (description, photo si possible).

Selon la situation, Copa D'Elio pourra proposer :

• le remplacement du produit ;

• un avoir ;

• un remboursement partiel ou total.

6. Absence du client

Si le livreur ne peut remettre la commande en raison de l'absence du client ou d'une adresse incorrecte, la commande pourra être considérée comme livrée et aucun remboursement ne sera garanti.

7. Paiement

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est techniquement possible.

Les délais de traitement dépendent également du prestataire de paiement.

8. Contact

Toute demande relative à une annulation ou à un remboursement peut être adressée au service client de Copa D'Elio via l'application.